SIIB

Le SII propose un éventail complet de services organisés en quatre (4) grandes familles :

1 - Les Services d'Accompagnement : Ils permettent d'évaluer les conditions de réalisation des projets et couvrent trois types d'intervention :

• Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMO),
• Assistance aux utilisateurs,
• Suivi des activités et contrôle de qualité.

Ces services sont demandés lors des phases amont des nouveaux projets. On peut citer en exemple des projets récents comme : l’étude sur le domaine Enfance pour le remplacement éventuel du développement SII, l’étude pour la nouvelle médiathèque de Tremblay, l’étude sur le plan de secours, le cahier des charges pour la gestion des effectifs du Siresco, l’accompagnement du projet de contrôle de légalité, de la gestion du courrier, des Intranets et la gestion du temps pour Bondy.
En ce qui concerne les relations partenaires, une entité « Service Assistance Utilisateurs » est en place (point d’entrée unique pour toute demande), une activité de gestion des services et de la qualité existe également (suivi des projets, qualité de service de la production et tableaux de bord). Pour le suivi des activités et les tableaux de bord «partenaires » des outils ont été développés permettant de tracer les activités récurrentes (incidents, demandes, évolutions) ainsi que pour faire le suivi des projets du plan informatique.


2 - Les Services Applicatifs : Ces services couvrent :

• Pour les progiciels : l'adaptation, la mise en place et le support technique,
• Pour les logiciels SII : l'analyse, le développement, la personnalisation, la mise en place et le support technique.

Les services applicatifs correspondent aux logiciels utilisés par les collectivités. Ceux-ci ont fortement progressés pendant la dernière  mandature. Le parc applicatif est passé de 20 applications à 41 applications (avec 11 développements internes dont 7 réalisés pendant la mandature).
Ils concernent aussi bien l’informatique interne (Intranet, messagerie électronique, courrier, bibliographie, ordres de services, gestion du temps, livre foncier) que celle orientée vers l’extérieur (marchés publics, contrôle de légalité ACTES, échanges comptables HELIOS, bibliothèque, feuilles de soin électronique, gestion des salles, gestion des associations, résultats élections, gestion des permanences des élus, gestion des demandes des services techniques, demande d’extraits d’actes de naissance, OPHLM).


3 - Les Services Techniques : Ils sont le complément et le support des services applicatifs et sont fournis via l’infrastructure technique déployée pour supporter les services applicatifs.

Le système d’information est maintenant ouvert sur Internet. Et cela que ce soit pour les flux sortants (navigation sécurisée) ou pour les flux entrants en provenance de l’extérieur (usagers, fournisseurs, agents, institutions), mais aussi depuis des sites distants (hors hôtel de Ville) pour l’accès à l’ensemble des applications hébergées. Il y a aujourd’hui plus de soixante sites distants connectés via l’infrastructure mutualisée. Cette infrastructure a permis également l’hébergement des sites Internet et ainsi une bonne maîtrise et une bonne réactivité associées.


4 - Les Services de Production : Ils optimisent les conditions de travail des services techniques et applicatifs. Ils maintiennent en condition opérationnelle les services techniques et applicatifs.

Les services de production ont été entièrement modernisés pendant la dernière mandature. Le SII dispose maintenant d'une salle blanche sécurisée à plusieurs niveaux, partant du réseau électrique (puissance adaptée, onduleurs) jusqu’aux serveurs de production, robot de sauvegarde, imprimante et baie de disques (salle climatisée, sécurité anti-feu). La mise en production et l’accès à de nouveaux services applicatifs sont maintenant facilités via des outils « client léger » (ex. Citrix) maintenant généralisés.